Jogue com consciência e segurança na 11wim
Na 11wim, acreditamos que o jogo deve ser sempre uma fonte de entretenimento — nunca uma fonte de problemas. Por isso, oferecemos ferramentas completas de jogo responsável, limites personalizados e suporte especializado para que você mantenha o controle da sua experiência na plataforma.
Ferramentas de Controle
A 11wim coloca na sua mão o controle completo sobre como e quanto você joga
Limite de Depósito
Defina um valor máximo diário, semanal ou mensal para depósitos na sua conta. Quando o limite é atingido, novos aportes ficam bloqueados automaticamente até o período ser renovado. Você pode reduzir o limite imediatamente — e aumentar só após 7 dias de carência.
Diário · Semanal · MensalLimite de Tempo de Sessão
Configure um tempo máximo de jogo por sessão. Quando o limite é atingido, a plataforma exibe um aviso e encerra a sessão automaticamente, ajudando você a manter o equilíbrio entre entretenimento e outras atividades do dia a dia.
30 min · 1h · 2h · PersonalizadoLimite de Apostas
Além do depósito, você pode definir o valor máximo de apostas realizadas em um período. Isso garante que, mesmo com saldo disponível na conta, os gastos permaneçam dentro do orçamento que você mesmo determinou.
Por aposta · Diário · SemanalPausa Temporária (Time-Out)
Precisa dar um tempo? O recurso de pausa temporária bloqueia o acesso à sua conta por um período definido — de 24 horas até 6 semanas. Durante a pausa, depósitos e apostas ficam suspensos. Ideal para momentos em que você sente que precisa de um descanso.
24h · 7 dias · 30 dias · 6 semanasAutoexclusão
A autoexclusão é uma medida mais definitiva: bloqueia o acesso à sua conta 11wim por um período mínimo de 6 meses ou de forma permanente. Durante esse período, não é possível criar nova conta, fazer depósitos ou receber comunicações promocionais. O prazo não pode ser reduzido.
6 meses · 1 ano · 5 anos · PermanenteBloqueio de Comunicações
Você pode solicitar a suspensão de todos os e-mails, notificações push e mensagens promocionais da 11wim a qualquer momento. Isso inclui ofertas de bônus, promoções e alertas de jogos — deixando você no controle das informações que recebe.
E-mail · Push · Todos os canaisComo Solicitar a Autoexclusão
O processo é simples, rápido e gratuito. Siga os passos abaixo:
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Autoexclusão — Jogo Responsável". Informe seu nome completo, CPF e o período desejado de autoexclusão.
Verificação de identidade
Nossa equipe verificará sua identidade para garantir que a solicitação partiu do titular da conta. Esse passo protege você de exclusões acidentais ou não autorizadas.
Ativação imediata
Após a confirmação, a autoexclusão é ativada em até 24 horas. Durante esse período, o acesso à conta é bloqueado e as comunicações promocionais são suspensas.
Saldo remanescente
Se houver saldo disponível na conta no momento da autoexclusão, nossa equipe orientará sobre o processo de saque dos valores antes do bloqueio definitivo.
Revisão ao final do período
Ao término do prazo solicitado, você receberá uma comunicação da 11wim. O desbloqueio da conta não é automático — é necessário contato expresso do titular para reativação, com avaliação obrigatória pela equipe de jogo responsável.
Importante: O prazo de autoexclusão não pode ser reduzido após a ativação. Se criar uma nova conta durante o período de exclusão, a 11wim encerrará a conta e devolverá eventuais depósitos realizados.
Sinais de Alerta
Reconhecer os sinais de jogo problemático é o primeiro passo para buscar ajuda. Fique atento se você se identificar com alguma das situações abaixo:
Jogar além do orçamento: apostar dinheiro destinado a contas, alimentação, moradia ou outros compromissos essenciais.
Perseguir prejuízos: continuar apostando com o objetivo de recuperar valores perdidos, mesmo quando o orçamento está esgotado.
Pensar constantemente em jogar: sentir dificuldade de parar de pensar nos jogos, mesmo durante o trabalho, nas refeições ou antes de dormir.
Esconder o comportamento: mentir para familiares ou amigos sobre a frequência ou os valores apostados na plataforma.
Neglenciar responsabilidades: deixar de cumprir obrigações pessoais, profissionais ou familiares por conta do tempo dedicado ao jogo.
Jogar para aliviar emoções: usar o jogo como forma de escapar de ansiedade, estresse, tristeza ou problemas do cotidiano.
Tentativas frustradas de parar: já ter tentado reduzir ou encerrar os jogos e não conseguido, mesmo com forte intenção de fazê-lo.
Se você se reconheceu em algum desses sinais, não espere a situação piorar. Entre em contato com o suporte da 11wim ou procure diretamente uma das organizações de apoio listadas abaixo. Pedir ajuda é um ato de coragem.
Nosso Compromisso com Você
O jogo responsável não é só uma obrigação legal — é um valor central da 11wim
Verificação de Maioridade
Todos os usuários passam por verificação de CPF e data de nascimento no cadastro. A 11wim pode solicitar documentos adicionais a qualquer momento para confirmar que o jogador tem 18 anos ou mais.
Monitoramento Ativo
Nosso sistema analisa padrões de comportamento de jogo em tempo real. Quando identificamos indicadores de risco, nossa equipe entra em contato proativamente para oferecer suporte e informar sobre as ferramentas disponíveis.
Equipe Especializada
A 11wim conta com uma equipe dedicada ao jogo responsável, treinada para acolher e orientar jogadores que precisam de suporte. O atendimento é humanizado, sem julgamentos e disponível 24 horas por dia.
Educação e Conscientização
Disponibilizamos materiais educativos sobre os riscos do jogo compulsivo, probabilidades reais dos jogos e estratégias para manter o entretenimento dentro de limites saudáveis e sustentáveis.
Proteção de Dados Sensíveis
As informações sobre limites, pausas e autoexclusões são tratadas com total confidencialidade, protegidas por criptografia SSL e acessíveis apenas pela equipe autorizada da 11wim, em conformidade com a LGPD.
Conformidade Regulatória
A 11wim opera em conformidade com a Lei 14.790/2023, que regulamenta as apostas esportivas de quota fixa no Brasil, e adota as diretrizes do Ministério da Fazenda e da SPA para proteção do jogador.
Onde Buscar Ajuda Especializada
Você não precisa enfrentar isso sozinho. Existem organizações gratuitas no Brasil prontas para ajudar.
Jogadores Anônimos Brasil
Grupos de apoio gratuitos para pessoas com dependência em jogos. Reuniões presenciais e online em todo o Brasil. Anonimato garantido.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional gratuito pelo telefone 188, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o território brasileiro.
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial
Unidades do SUS especializadas em saúde mental e dependências. Atendimento gratuito, disponível em municípios de todo o Brasil.
SENAD — Secretaria Nacional sobre Drogas
Órgão federal com programas de prevenção e tratamento de dependências comportamentais, incluindo o jogo compulsivo.
Suporte de Emergência
Se você ou alguém próximo estiver em situação de crise emocional relacionada ao jogo, entre em contato imediatamente:
Autoavaliação: Como Estou Jogando?
Responda honestamente às perguntas abaixo para refletir sobre sua relação com o jogo:
Se respondeu "sim" a qualquer uma dessas perguntas, converse com nossa equipe de jogo responsável pelo e-mail [email protected].
Dúvidas Frequentes sobre Jogo Responsável
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns dos nossos jogadores