Termos e Condições da 11wim

1. Definições

Para os fins destes Termos e Condições, as seguintes expressões terão os significados indicados:

• "Plataforma" ou "11wim": o website acessível em https://11wim.cam, incluindo todos os seus serviços de apostas esportivas e cassino online.
• "Usuário" ou "Você": qualquer pessoa física que acesse, navegue ou utilize a plataforma 11wim.
• "Conta": o registro individual criado pelo Usuário para acessar os serviços da 11wim.
• "Saldo": o valor em Reais (R$) disponível na conta do Usuário, incluindo depósitos, ganhos e bônus elegíveis para saque.
• "Bônus": créditos promocionais concedidos pela 11wim sujeitos a requisitos específicos de rollover antes de serem sacados.
• "Rollover" ou "Requisito de Apostas": o número de vezes que o valor do bônus deve ser apostado antes de se tornar elegível para saque.
• "Pix": sistema de pagamento instantâneo do Banco Central do Brasil, principal meio de depósito e saque na plataforma.
• "KYC" (Know Your Customer): processo de verificação de identidade exigido pela regulamentação vigente.
• "Jogo Responsável": conjunto de ferramentas, políticas e orientações oferecidas pela 11wim para promover o uso saudável e consciente da plataforma.

2. Elegibilidade

Para se cadastrar e utilizar os serviços da 11wim, o Usuário deve atender cumulativamente aos seguintes requisitos:

• Ter idade mínima de 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
• Ser residente no Brasil ou encontrar-se em território brasileiro no momento do acesso;
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido e regularizado junto à Receita Federal do Brasil;
• Não estar incluído em qualquer lista de autoexclusão mantida pela 11wim ou por entidades reguladoras;
• Não ser funcionário, sócio, prestador de serviços ou familiar direto de colaborador da 11wim ou de seus parceiros tecnológicos;
• Agir em nome próprio, sem representar terceiros, e com plena capacidade civil nos termos do Código Civil Brasileiro.

3. Abertura e Gestão de Conta

3.1 Cadastro

O cadastro na 11wim é gratuito e requer o fornecimento de informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome completo, CPF, data de nascimento, endereço residencial completo, número de celular e endereço de e-mail válido. O Usuário é responsável pela veracidade de todos os dados fornecidos.

3.2 Uma Conta por Usuário

Cada pessoa física pode manter apenas uma conta ativa na plataforma 11wim. É expressamente proibido criar contas múltiplas, compartilhar conta com terceiros ou utilizar dados de outra pessoa para cadastro. A detecção de contas duplicadas resultará no encerramento imediato de todas as contas envolvidas e no confisco dos saldos de bônus.

3.3 Verificação de Identidade (KYC)

A 11wim poderá solicitar, a qualquer momento, documentos de identidade para verificação, incluindo:

• Documento de identidade com foto: RG, CNH ou Passaporte;
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias;
• Selfie com documento em mãos para biometria facial;
• Comprovante da titularidade da chave Pix cadastrada.

Saques acima de R$ 500,00 exigem verificação KYC completa antes do processamento. A 11wim reserva-se o direito de suspender saques até a conclusão do processo de verificação.

3.4 Segurança da Conta

O Usuário é integralmente responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha). Recomendamos o uso de senha forte, com ao menos 8 caracteres, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve contatar imediatamente o suporte da 11wim pelo e-mail [email protected].

4. Depósitos

4.1 Métodos de Depósito Aceitos

A 11wim aceita os seguintes métodos de pagamento para depósitos:

4.2 Regras Gerais de Depósito

• Depósitos só podem ser realizados em Reais Brasileiros (R$);
• O método de depósito e o titular da conta bancária devem corresponder ao titular da conta 11wim;
• A 11wim não aceita depósitos de terceiros nem de pessoas jurídicas;
• Depósitos suspeitos de lavagem de dinheiro serão bloqueados e reportados às autoridades competentes conforme a Lei 9.613/1998 (Lei de Lavagem de Dinheiro);
• A 11wim não cobra taxas sobre depósitos; eventuais tarifas bancárias são de responsabilidade do Usuário.

5. Saques

5.1 Condições para Saque

Para solicitar um saque, o Usuário deve atender às seguintes condições:

• Possuir verificação KYC completa para saques acima de R$ 500,00;
• Ter realizado ao menos um depósito real na plataforma;
• Não possuir bônus ativos com rollover pendente no saldo a ser sacado;
• Ter o saldo mínimo de R$ 50,00 disponível para saque;
• Utilizar o mesmo método de pagamento usado no depósito, sempre que possível.

5.2 Prazos e Limites

• Pix: processamento em até 5 minutos, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• TED: processamento em até 2 horas nos dias úteis, entre 09h00 e 17h00 (Horário de Brasília);
• Limite de saque diário: R$ 50.000,00;
• Limite de saque mensal: R$ 200.000,00;
• Saques acima de R$ 10.000,00 por transação podem exigir análise adicional de até 48 horas úteis.

6. Bônus e Promoções

6.1 Regras Gerais de Bônus

A 11wim oferece regularmente bônus e promoções aos seus usuários. Todo bônus está sujeito às seguintes condições gerais, salvo indicação contrária nos termos específicos da promoção:

• O Usuário deve optar explicitamente por receber o bônus no momento do depósito;
• Bônus não podem ser sacados diretamente — o Usuário deve cumprir o requisito de rollover;
• O requisito de rollover padrão é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus recebido;
• O prazo para cumprimento do rollover é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de concessão do bônus;
• Apostas em jogos de baixa contribuição (como roleta, bacará e blackjack) podem contar apenas parcialmente para o rollover — verifique os termos específicos de cada promoção;
• Apenas apostas com odds mínimas de 1.50 contribuem para o rollover de bônus em apostas esportivas;
• A 11wim reserva-se o direito de cancelar qualquer bônus em caso de suspeita de abuso.

6.2 Bônus de Boas-Vindas

O bônus de boas-vindas está disponível exclusivamente para novos usuários que realizam seu primeiro depósito. Este bônus não é cumulável com outras promoções ativas e só pode ser reivindicado uma única vez por CPF, endereço IP, dispositivo ou residência.

6.3 Programa de Fidelidade

Usuários ativos podem participar do programa de fidelidade da 11wim, que oferece cashback semanal, free spins e benefícios exclusivos conforme o nível atingido (Iniciante, Profissional e Mestre). Os termos completos do programa de fidelidade estão disponíveis na página de promoções da plataforma.

7. Regras de Apostas Esportivas

7.1 Validade das Apostas

Uma aposta é considerada válida somente após a confirmação eletrônica emitida pela 11wim. O Usuário deve verificar o comprovante de aposta antes de fechar o ticket. Apostas não confirmadas por falha de sistema serão anuladas e o valor restituído ao saldo do Usuário.

7.2 Cancelamento e Anulação

A 11wim reserva-se o direito de anular apostas nas seguintes situações:

• Evento cancelado, suspenso ou não concluído dentro do prazo regulamentar;
• Erro manifesto na divulgação das odds (odd claramente incorreta em relação ao mercado);
• Suspeita comprovada de manipulação de resultado pelo órgão regulador do esporte;
• Falha técnica que comprometa a integridade da aposta.

7.3 Apostas ao Vivo

Nas apostas ao vivo (in-play), as odds são atualizadas em tempo real. A 11wim poderá suspender temporariamente mercados durante lances decisivos (gols, pênaltis, cartões vermelhos). Apostas realizadas durante períodos de suspensão poderão ser canceladas sem aviso prévio.

7.4 Resultados Oficiais

Os resultados das apostas são determinados com base no placar oficial divulgado pela entidade organizadora do evento. A 11wim não reconhece resultados de tempo extra ou prorrogação como padrão, salvo quando o mercado específico indique o contrário.

8. Regras de Cassino Online

8.1 Integridade dos Jogos

Todos os jogos de cassino disponíveis na plataforma 11wim utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) auditado e certificado por organismos independentes. Provedores parceiros como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt e Spribe são regularmente auditados, garantindo resultados imparciais e aleatórios em cada rodada.

8.2 Malfuncionamento de Jogos

Em caso de falha técnica ou malfuncionamento de qualquer jogo, a rodada afetada será considerada nula e o valor apostado será devolvido ao saldo do Usuário. Ganhos obtidos durante um malfuncionamento comprovado não serão creditados.

8.3 Jackpots

O valor dos jackpots progressivos é acumulado em tempo real e exibido na interface do jogo. O pagamento de jackpots está sujeito à verificação de integridade da rodada vencedora. Jackpots creditados indevidamente por erro técnico serão estornados do saldo do Usuário.

9. Conduta do Usuário

Ao utilizar a plataforma 11wim, o Usuário concorda em abster-se das seguintes condutas:

• Uso de software de automação, bots, scripts ou qualquer ferramenta que simule ações humanas na plataforma;
• Exploração de bugs, erros ou vulnerabilidades técnicas para obter vantagem indevida;
• Conluio com outros usuários para manipular resultados de jogos ao vivo ou apostas;
• Uso da plataforma para fins de lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilícita;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou no processo de verificação KYC;
• Abertura de múltiplas contas para reivindicar bônus repetidamente (abuso de bônus);
• Qualquer forma de chargeback ou contestação de pagamento fraudulenta junto à instituição financeira.

A violação de qualquer uma das regras acima resultará no encerramento imediato da conta, confisco do saldo de bônus e, quando aplicável, reporte às autoridades competentes.

10. Limitação de Responsabilidade

A 11wim não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas ou jogos realizados na plataforma — o Usuário aceita os riscos inerentes ao entretenimento de apostas;
• Indisponibilidade temporária da plataforma por manutenção programada ou falhas técnicas de terceiros;
• Perdas causadas por acesso não autorizado à conta do Usuário em decorrência de negligência do próprio Usuário com suas credenciais;
• Conteúdo de sites de terceiros eventualmente linkados a partir da plataforma;
• Atrasos em depósitos ou saques causados por instituições financeiras terceiras.

A responsabilidade máxima da 11wim em qualquer circunstância está limitada ao saldo real disponível na conta do Usuário no momento do evento que originou a reclamação.

11. Encerramento e Suspensão de Conta

11.1 Encerramento pelo Usuário

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte da 11wim pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, qualquer saldo real disponível será devolvido ao método de pagamento cadastrado, desde que o Usuário tenha cumprido os requisitos de verificação KYC.

11.2 Encerramento pela 11wim

A 11wim poderá encerrar ou suspender uma conta, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações: violação destes Termos, suspeita de fraude ou atividade ilícita, determinação judicial ou regulatória, ou inatividade superior a 12 meses consecutivos.

11.3 Saldos em Contas Encerradas

Em caso de encerramento por violação de Termos, os saldos de bônus serão confiscados. Saldos reais serão devolvidos ao titular da conta mediante conclusão da análise de compliance, podendo levar até 30 dias úteis.

12. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais dos Usuários pela 11wim é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para prestação dos serviços da plataforma, verificação de identidade, prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais. Para mais detalhes sobre como seus dados são tratados, armazenados e protegidos, consulte nossa Política de Privacidade.

13. Alterações nos Termos e Condições

A 11wim reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, mediante notificação aos Usuários por e-mail cadastrado ou aviso em destaque na plataforma, com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos antes da entrada em vigor das alterações. O uso continuado da plataforma após a vigência das modificações constitui aceitação tácita dos novos termos.

14. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo, sem limitação, o Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a Lei 14.790/2023 (regulamentação de apostas e cassino online) e a LGPD (Lei 13.709/2018).

Para a resolução de quaisquer conflitos decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato e Suporte

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a equipe da 11wim pelos seguintes canais:

• E-mail de suporte: [email protected]
• Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Idioma de atendimento: Português Brasileiro

O prazo de resposta padrão para solicitações por e-mail é de até 2 (dois) dias úteis. Para urgências relacionadas a transações financeiras ou segurança de conta, a 11wim priorizará o atendimento dentro de 4 horas em dias úteis.